市中区组织开展热线办理工作现场观摩

2020-10-18 06:45:48

来源: 舜网-济南日报

作者:王飞

责任编辑:高原

  本报10月17日讯 10月16日,市中区政府热线办组织开展“树先进提标准促提升”热线办理工作现场观摩活动,先后来到大观园、杆石桥、白马山、舜耕等街道,听取相关街道、社区、村居经验介绍,召开座谈会,就热线办理工作中的热点、难点问题进行深入交流。

  大观园街道是全市热线“一单通达”机制的首批试点单位。在热线办理工作中,大观园街道积极探索总结出“定期梳理、定级处理、定责管理、定性监理”“四定”工作法,建立由党政办牵头,科所队及社区共同参与的联合工作制度,针对热线反映问题,深挖问题产生根源,共同制定工作方案,确保群众反映强烈的热点、难点问题第一时间得到妥善解决。

  杆石桥街道成立了以党工委书记为组长的热线工作小组,专门设立热线办公室,统筹热线服务工作,搭建热线监控指挥平台,层层落实责任、定期调度工作,创新引入杆石桥协商议事保障中心、居民“吐槽大会”等形式,倾听群众呼声,解决群众困难,努力提高热线办结率和满意率。

  白马山街道由街道党工委书记带头,专门注册12345热线手机APP账号,不断探索“12345+网格化”模式,选录151名网格员进驻工作网格,增强基层热线办理工作力量,为做好群众工作、促进问题解决增添了全新动力,实现了服务过程满意率、办理结果满意率双提升,工单处置情况持续向好。

  在今年9月全市热线办理工作统计中,舜耕街道取得了热线办理过程和办理结果满意率“双百”的优异成绩。街道优化热线办理机制,依托热线平台,整合城管办、考核办,实现“三办合一”,探索建立“三化三真”工作法,“三化”即标准化流程、项目化突破、网格化基础,“三真”即真用心、真见面、真跟进,用心、用情、用力打造有温度的热线,热线办理工作水平稳步提升。

原标题:市中区组织开展热线办理工作现场观摩

值班主任:高原

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